Definition Persona | Brainbirds Glossar
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Definition Persona

Eine Persona ist eine steckbriefähnliche Beschreibung von Kunden oder Nutzern, die repräsentativ für eine bestimmte Zielgruppe sind. Die Persona beinhaltet definierte Charakterzüge und Eigenschaften.

Zudem werden das konkrete Kunden-/Nutzerverhalten sowie Motive für deren Handlungen beschrieben. Die Steckbriefe ermöglichen es, sich leichter in die Rollen und Lebensumstände der unterschiedlichen Kunden/Nutzer hineinzuversetzen.

Personas basieren daher auf qualitativen Personenbefragungen oder selbst generierten, zielgruppenbezogenen Hypothesen. Im letzteren Fall müssen die Hypothesen mit dem Kunden/Nutzer nach der Wertstellung der Persona verifiziert werden. Personas sollten möglichst vollständig und bildhaft beschrieben werden, um ein hohes Maß an Empathie entwickeln zu können.

Relative Aspekte einer Persona:

  • Basisinformationen: Name, Alter, Foto/Zeichnung und Zitat der Persona
  • Hintergrund: Sozial, beruflich & kulturell
  • Persönlichkeitsmerkmale: Charaktereigenschaften und besonders markante Merkmale
  • Typische Verhaltensweise
  • Technologische Kompetenz
  • Bedürfnisse (Gains): Bedürfnisse, Wünsche und Sehnsüchte der Persona in Bezug auf das Thema
  • Probleme (Pains): Probleme und Hindernisse der Kunden-/Nutzergruppe im Kontext des Themas

Das Persona-Template hilft bei der übersichtlichen Strukturierung von Nutzerprofilen.

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