Die Bedeutung der Kund:innen für erfolgreiche Unternehmen
Der Customer (Deutsch: Kunde/Kundin) trifft die Kaufentscheidung und ist die Person, die für ein Produkt oder eine Serviceleistung zahlt. Bei digitalen Produkten entspricht der Customer häufig auch der/dem Nutzer:in.
Besonders für Unternehmen, die eine nutzerorientierte (Customer Centricity) Strategie und Kultur verfolgen, ist es von zentraler Bedeutung, die Kund:innen und ihre Bedürfnisse zu kennen. Hierbei stehen Kund:innen und ihre Anliegen im Fokus und Unternehmensausrichtung, Produktentwicklung und der Vertriebs- und Marketingstrategien.
