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User und Nutzer:in: Die richtigen Akteure verstehen und ansprechen

Ein:e User/Nutzer:in ist eine Person, die ein Produkt oder einen Service nutzt.

Was bedeutet User?

Unter dem User (Deutsch: Nutzer) versteht man die Person, die ein Produkt oder einen Service nutzt. Sie interagiert also mit dem jeweiligen Produkt oder Service. Nutzer:innen können gleichzeitig, müssen aber nicht die Kund:innen sein. Wichtig ist die Unterscheidung zwischen Kund:innen und Nutzer:innen. Kund:innen sind die Personen, die für den Kauf/ die Entscheidung für einen Service/ein Produkt zuständig sind und Nutzer:innen sind die Personen, die schlussendlich das Produkt oder den Service nutzen.

Beispiel: Eltern kaufen das Spielzeug (Customer/Kunde). Das Kind spielt mit dem Spielzeug (User/Nutzer).

Die Nutzer:innen stehen im Fokus der User Centricity, der benutzerzentrierten Vorgehensweise in der Produktentwicklung und im Design. Dabei sind alle Entscheidungen und Aktivitäten darauf ausgerichtet , die Bedürfnisse, Wünsche und Ziele der User zu verstehen und zu erfüllen.

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Über den/die Autor:inSeraphina ist Produktmanagerin bei Brainbirds und lässt ihr Wissen als Wirtschaftspsychologin in die Entwicklung der Lernformate fließen. Ob Führung, Innovationsentwicklung oder Projektmanagement, sie schafft mit ihrer Expertise einen echten Mehrwert.
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